Deze Algemene Consumentenvoorwaarden van de Branchevereniging Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) zijn tot stand gekomen in overleg met De Consumentenbond in november 2020 en treden uiterlijk in werking op 1 september 2021.
Artikel 1 - Definities
Inschrijving: Een regeling waarbij een eenmalige of periodieke betaling wordt gedaan, die recht geeft op onbeperkt gebruik van een leeraanbod gedurende een bepaalde periode.
Afstandsonderwijs: Een vorm van onderwijs waarbij de leraar en jij niet tegelijkertijd persoonlijk aanwezig zijn.
Contact Onderwijs: Een vorm van onderwijs met directe interactie tussen leraar of trainer en student of leerling.
Educatieve dienst: Het aanbieden van onderwijs, training en/of opleiding en/of het leveren van lesmateriaal en/of het aanbieden van (deel)examens en/of een EVC-traject (Erkenning van Verworven Competenties) en/of een andere vorm van beoordeling.
EVC: Verworven competenties die zijn opgedaan tijdens eerdere werkervaring of onderwijs. EVC's worden bepaald aan de hand van assessments en kunnen leiden tot verkorte (versnelde) onderwijstrajecten.
Formeel onderwijs: Onderwijs dat wordt geregeld door specifieke onderwijswetgeving en dat wordt afgesloten met een formeel diploma, zijnde een wettelijk erkend diploma.
Niet-formeel onderwijs: Onderwijs dat niet wordt geregeld door specifieke onderwijswetgeving.
Onderwijs: Onderwijs, training, cursus en/of opleiding, hetzij afstandsonderwijs, contactonderwijs of onderwijs in de vorm van een abonnement.
Overeenkomst: Een overeenkomst als bedoeld in artikel 2, lid 1.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen de ondernemer en u tot stand komt in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Opstartkosten: De kosten die een aanbieder vooraf maakt voor de uitvoering van de studieovereenkomst. Een aanbieder maakt altijd opstartkosten voor je. Deze kosten omvatten: administratiekosten, IT-kosten, marketingkosten, personeelskosten; huur van opleidingslocatie; verzending en opvolging van de door de student te verzenden of aan te leveren documenten waaronder de onderwijsovereenkomst; indien van toepassing het afnemen van een intaketoets en/of het voeren van een intakegesprek; het plannen en samenstellen van groepsindelingen roosters en werving en planning van de docenten; specifieke informatievoorziening; het verspreiden van informatiemateriaal; de administratieve verwerking van de inschrijving; het opzetten van een studentendossier; het opzetten en inrichten van het studentaccount in de online leeromgeving; het voorbereiden en uitvoeren van een eventuele introductie; aanverwante kosten zoals portokosten, online licentiekosten, kosten voor intaketoetsen, informatiemateriaal, etc. Of andere kosten voor zover een aanbieder dit kan aantonen.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
- Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en jou betreffende een educatieve dienst, zowel met betrekking tot formeel onderwijs als non-formeel onderwijs.
- Als de ondernemer ook andere (branchegerelateerde) algemene voorwaarden gebruikt en die voorwaarden niet in overleg met consumentenorganisaties tot stand zijn gekomen, dan zijn die voorwaarden niet van toepassing op de overeenkomst. Dit geldt niet als er bepalingen zijn opgenomen waarover in die algemene voorwaarden niets is geregeld. Alle documenten maken deel uit van de overeenkomst, maar er mag geen strijdigheid zijn. Denk aan de bepalingen in de Onderwijs- en Examenregeling (OER), de onderwijsovereenkomst of het inschrijfformulier. Bij strijdigheid geldt de voor jou gunstigste bepaling. De ondernemer mag echter ook bij de algemene voorwaarden altijd in jouw voordeel afwijken. Als alleen (deel)examens, EVC-trajecten of andere vormen van toetsing worden aangeboden, is het bepaalde in artikel 3 lid 3 sub b, artikel 5 lid 1, artikel 8 lid 1, artikel 8 lid 2 sub b en artikel 9 lid 1 niet van toepassing. Indien uitsluitend (deel)tentamens worden aangeboden is het bepaalde in artikel 5 lid 1 en leden 3 t/m 7 niet van toepassing.
- De ondernemer mag ook andere algemene voorwaarden gebruiken die tot stand zijn gekomen in overleg met één of meer consumentenorganisaties. In dat geval bepaalt de in artikel 16 genoemde geschillencommissie welke voorwaarden op de overeenkomst van toepassing zijn op basis van hetgeen partijen bij het sluiten van de overeenkomst zijn overeengekomen.
Artikel 3 - Aanbod
- De ondernemer doet het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk of elektronisch.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de educatieve dienst en/of het lesmateriaal dat onderdeel uitmaakt van de educatieve dienst. Het aanbod geeft tevens aan of het gebruik van dit lesmateriaal verplicht is.
- Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten dat voor u duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Het aanbod vermeldt op duidelijke en begrijpelijke wijze ten minste de volgende gegevens;a. bij een overeenkomst die betrekking heeft op een educatieve dienst: - de wijze van uitvoering van de overeenkomst; - wanneer de educatieve dienst aanvangt; - de voorwaarden waaronder de educatieve dienst geen doorgang kan vinden; - indien van toepassing: de toelatingseisen voor deelname aan het onderwijs; - de prijs inclusief alle bijkomende kosten en belastingen; - de wijze van betaling; - de duur van de overeenkomst,b. of bij een overeenkomst die betrekking heeft op de koop van leermiddelen:
- de prijs inclusief alle bijkomende kosten en belastingen;
- de wijze van betaling, levering van het lesmateriaal en/of uitvoering van de overeenkomst;
- de levertijd van het lesmateriaal.
- Deze algemene voorwaarden worden u voorafgaand aan de overeenkomst uitdrukkelijk kenbaar gemaakt en maken integraal onderdeel uit van de door de ondernemer verstrekte algemene informatie.
- De ondernemer kan het uitbrengen van een offerte en/of het aanvaarden van een opdracht afhankelijk stellen van het door u verstrekken van persoonsgegevens en, indien en voor zover wetgeving van overheidswege dit vereist en/of toestaat, een kopie van een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart.
- Onverminderd het bepaalde in lid 1 tot en met 5 bevat het aanbod bij een overeenkomst op afstand tevens de volgende informatie:a. de identiteit en het adres van de ondernemer, inclusief het adres van de vestiging van de ondernemer;b. uw recht om de overeenkomst binnen veertien dagen te ontbinden overeenkomstig artikel 5 lid 5 en 6;c. indien extra kosten in rekening worden gebracht voor telefonisch of internetcontact met de ondernemer: de hoogte van het geldende tarief;d. de geldigheidsduur van het aanbod.
Artikel 4 - Overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand door uw aanvaarding van het aanbod. Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt u een schriftelijke of elektronische bevestiging.
- Bij elektronische bestelling stuurt de ondernemer u een elektronische bevestiging; zolang de ontvangst van een elektronisch geaccepteerde bestelling niet door de ondernemer is bevestigd, kunt u de bestelling annuleren.
- Nadat een overeenkomst op afstand is gesloten, worden de in artikel 3 lid 3 en lid 6 bedoelde gegevens schriftelijk of op een andere voor u toegankelijke en duurzame gegevensdrager verstrekt.
Artikel 5 - Annulering & (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst
- U kunt een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen en beëindigen. De ondernemer stuurt je hiervan een bevestiging. Als er sprake is van een overeenkomst met betrekking tot contactonderwijs met een vaste startdatum, dan gelden na het verstrijken van de eventuele bedenktijd de volgende annuleringsregeling en tussentijdse opzeggingsregeling. Je betaalt dan een redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaamheden, inclusief de Startkosten. Voor de duidelijkheid volgt hieronder een overzicht van deze kosten als percentage van de overeengekomen prijs. Deze percentages vertegenwoordigen de maximaal te betalen vergoeding. Als de redelijk te betalen vergoeding lager is, wordt een lagere vergoeding in rekening gebracht. De hoogte van de vergoeding wordt op jouw verzoek door de ondernemer onderbouwd (Zie hier de vergoedingen)
*NRTO-leden mogen standaard of in individuele gevallen in uw voordeel afwijken van de percentages in de tabel hierboven.
- Annulering voordat het onderwijs is begonnen of bij tussentijdse beëindiging, gebeurt schriftelijk of elektronisch;
- Indien er sprake is van een overeenkomst met betrekking tot alleen een (deel)examen of een EVC-traject geldt na het verstrijken van de eventuele bedenktijd de volgende annuleringsregeling:a) annulering voor aanvang geschiedt schriftelijk of elektronisch;b) bij annulering tot zes weken voor aanvang ben je de administratiekosten verschuldigd met een maximum van € 50,-. Bij zogenaamde computer based examens is deze termijn twee weken voor aanvang;c) bij latere annulering ben je de volledige overeengekomen prijs verschuldigd. Tenzij de redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaamheden lager is, in welk geval deze lagere vergoeding in rekening wordt gebracht. De hoogte van het honorarium wordt op jouw verzoek door de ondernemer onderbouwd.
- Bij afstandsonderwijs is annulering na het sluiten van de overeenkomst en na het verstrijken van de bedenktijd mogelijk, maar blijft u verplicht de overeengekomen prijs volledig te betalen. Tenzij de redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaamheden lager is, dan wordt deze lagere vergoeding in rekening gebracht. De hoogte van de vergoeding wordt op uw verzoek door de ondernemer onderbouwd. Abonnementen zijn na afloop van de overeengekomen abonnementsperiode bij automatische verlenging kosteloos opzegbaar met een opzegtermijn van maximaal één maand.
- Gedurende veertien dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrekking tot een educatieve dienst heeft u het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte gegevens, waaronder de in artikel 3 lid 6 genoemde, heeft verstrekt, bedraagt deze termijn veertien dagen na verstrekking, tot maximaal twaalf maanden na het sluiten van de overeenkomst.
- Bij een overeenkomst op afstand die hoofdzakelijk betrekking heeft op de koop van lesmateriaal, heb je een termijn van veertien dagen waarbinnen je de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na de dag van ontvangst van het lesmateriaal. Wordt het lesmateriaal echter periodiek geleverd, zoals een serie boeken of tijdschriften, dan gaat de bedenktijd in op de dag na de dag van ontvangst van het eerste product uit de serie of het eerste nummer van het tijdschrift.
- Indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte gegevens, waaronder de in artikel 3 lid 6 genoemde gegevens, over de overeenkomst op afstand heeft verstrekt, bedraagt deze termijn veertien dagen na de verstrekking, tot maximaal twaalf maanden na het sluiten van de overeenkomst. Als alle gegevens wel zijn verstrekt, kunt u de overeenkomst binnen veertien dagen na de verstrekking ontbinden.
-
Right of withdrawal in case of immediate or scheduled start
When enrolling in an online or partly online program, the participant has the statutory right of withdrawal of 14 days after concluding the agreement.
If the participant either:
– explicitly requests the program to start within this withdrawal period, or
– enrolls in a program with a scheduled start date that falls within the 14-day withdrawal period,
the participant agrees that the program starts immediately or on the scheduled start date, and that the right of withdrawal expires once access to the learning environment has been granted and/or the program has started.
After the start of the program, withdrawal based on the right of withdrawal is no longer possible.
