Gedragscode voor leden van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO)

Preambule

De leden van de NRTO dragen dagelijks bij aan de ontwikkeling van talenten, zowel jong als volwassen. Daarnaast zijn onze leden sparringpartner voor bedrijven op het gebied van leren en ontwikkelen. De NRTO en haar leden zien het als hun verantwoordelijkheid om normen te stellen aan het gedrag van haar leden. Het doel van de NRTO Gedragscode is dan ook bij te dragen aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en deskundigheidsbevordering en betrouwbaarheid van de leden. Deze gedragscode geldt ook voor onderaannemers en partners van NRTO-leden die namens hen diensten verlenen. De gedragscode dient als visitekaartje voor de branche.

Deel 1: Algemene bepalingen Artikel 1: Definities Deze code begrijpt:

a. NRTO: Nederlandse Raad voor Training en Opleiding. b. Bedrijfsleven: Natuurlijke personen en rechtspersonen die actief zijn op het gebied van leren en ontwikkelen. c. Leden: Natuurlijke personen, rechtspersonen en samenwerkingsverbanden zonder rechtspersoonlijkheid, ingeschreven in de Kamer van Koophandel, die zich bezighouden met het verzorgen van opleidingen, trainingen en/of trainingen, het leveren van leermiddelen, en/of het aanbieden van (deel)examens en/of een EVC-procedure of een andere vorm van toetsing conform wettelijke bepalingen. d. Werknemer: Een ieder die een arbeidsverhouding heeft met een NRTO-lid. e. Freelancer: Iemand die als freelancer of anderszins opdrachten uitvoert voor het lid. f. Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon namens wie de diensten worden verleend. Dit kan zowel een zakelijke als particuliere opdrachtgever zijn. g. Klant: De natuurlijke persoon aan wie de dienst wordt verleend.

Artikel 2: Principes

1. Leden houden zich aan de in Nederland geldende wet- en regelgeving met betrekking tot hun werknemers, klanten en partners.
2. Het gedrag van de leden moet, binnen de doelstellingen van de vereniging, bestand zijn tegen openbaar onderzoek.
3. Leden gedragen zich verantwoordelijk en integer tegenover de klant en opdrachtgever.
4. Leden onthouden zich van alles wat de reputatie van de NRTO en haar leden zou kunnen schaden.
5. De belangen van klanten worden gerespecteerd.
6. Leden zullen de waarden van vrij ondernemerschap en eerlijke concurrentie hoog houden en zich dienovereenkomstig gedragen ten opzichte van elkaar.
7. De handelingen van werknemers van het lid of een derde partij die een taak uitvoert namens het lid worden ook gezien als het gedrag van het lid.
8. In hun bedrijfsvoering houden de leden zich aan de principes van goed bestuur zoals genoemd in deel 2 met betrekking tot de manier van zakendoen, klanten, afnemers en partners, en collega's in de branche.
9. In geval van twijfel over de interpretatie van deze code heeft het bestuur of een bevoegde vertegenwoordiger van het bestuur de beslissende stem.

Deel 2: Vijf principes van goed bestuur Van leden van de NRTO wordt verwacht dat zij zich houden aan vijf principes van goed bestuur: Artikel 1: zorgvuldigheidsbeginsel Leden van de NRTO werken zorgvuldig, met personeel dat gekwalificeerd is voor de leeractiviteit. Iedereen die werkzaam is bij het lid beschikt over de specifieke deskundigheid die nodig is om de taken volgens deze code uit te voeren en te voldoen aan de NRTO-kwaliteitseisen zoals geformuleerd in het NRTO-keurmerk. Leden verplichten zich hun kennis, ervaring en capaciteit zo effectief mogelijk in te zetten voor de opdrachtgever en klant. Leden van de NRTO vermijden in de relatie met de opdrachtgever andere belangen dan die van de taakuitvoering zelf, teneinde hun onafhankelijke positie ten opzichte van de opdrachtgever te waarborgen. Leden geven geen oordelen over medewerkers van de opdrachtgever vanuit het opleidings- en/of examentraject, tenzij het opleidings- en/of examentraject mede tot doel heeft een oordeel te geven over de deelnemers. In dergelijke gevallen moeten deelnemers vooraf expliciet zijn geïnformeerd over de doelen van het betreffende trainings- en/of examentraject en de normen waarop het oordeel is gebaseerd. Leden zullen nooit, direct of indirect, financiële banden of bijdragen hebben aan personen, organisaties, bedrijven of gerelateerde (rechts)personen die direct of indirect invloed hebben op de gunning van een opdracht.

Artikel 2: Rechtszekerheidsbeginsel Leden hebben een klachtenprocedure. Zoals vastgelegd in de Algemene Voorwaarden van de NRTO is er voor een particuliere klant altijd de mogelijkheid om na het doorlopen van de klachtenprocedure in beroep te gaan bij De Geschillencommissie of de rechter (particuliere klanten) of de Commissie Kwaliteitshandhaving (zakelijke klanten).

Artikel 3: Redelijkheidsbeginsel De leeractiviteit moet in redelijke verhouding staan tot de gevraagde of beschreven inspanningen en kosten.

Artikel 4: Betrouwbaarheidsbeginsel Klanten en opdrachtgevers moeten erop kunnen vertrouwen dat gemaakte afspraken met een lid worden nagekomen.

Artikel 5: Transparantiebeginsel Leden maken door middel van een overeenkomst of bevestiging duidelijk wat er van het lid wordt verwacht in de specifieke opdrachtsituatie. Leden maken tarieven/kosten voorafgaand aan de opdracht op een duidelijke en transparante manier bekend aan een klant en opdrachtgever. Leden zijn transparant over bijkomende kosten. Een lid maakt vooraf bekend of openbaar welke algemene voorwaarden van toepassing zijn. Als een lid geen eigen algemene voorwaarden heeft, zijn de algemene voorwaarden van NRTO van toepassing. Indien werkzaamheden van strategische aard worden verricht voor een concurrent van de (potentiële) opdrachtgever, waardoor op strategisch niveau belangenverstrengeling kan ontstaan, stelt het lid deze (potentiële) opdrachtgever hiervan op de hoogte.

Deel 3: Communicatie Het NRTO-lid respecteert de reclamecode. Reclame geeft een waarheidsgetrouw beeld en onthoudt zich van elke suggestie van onhaalbare resultaten. Het NRTO-lid doet geen reclame-uitingen over het verlenen van niet-erkende 'graden'. Het NRTO-lid vermeldt bij open inschrijving in de studiegids c.q. voorlichting of website tenminste de informatie zoals genoemd in de checklist NRTO-keurmerk. Het NRTO-lid is duidelijk in de informatievoorziening over elke leeractiviteit over wat de deelnemer leert. De informatie in promotiemateriaal, studiegidsen en op de website moet correct en informatief zijn. Dit betekent ook dat, indien van toepassing, de status van de diploma's, certificaten en getuigschriften en het bijbehorende examentraject correct wordt weergegeven.

Door de overheid erkend onderwijs

Als het gaat om erkend Hoger Onderwijs, erkend Beroepsonderwijs en erkend Voortgezet Onderwijs wordt verwacht dat het NRTO-lid zich houdt aan de eisen die de betreffende wet stelt. Het moet volstrekt duidelijk zijn of een opleiding in het hoger onderwijs, beroepsonderwijs of voortgezet onderwijs door de overheid is erkend; alleen dan mogen de termen hoger onderwijs, beroepsonderwijs of voortgezet onderwijs worden gebruikt. Specifiek voor het hoger onderwijs geldt artikel 7.15 van de Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek (WHW) en de daaruit voortvloeiende afspraken met de inspectie over informatie over graadverlening. Als er geen aanvraag is ingediend of als de aanvraag nog in behandeling is, mag niet gesuggereerd worden dat het om een opleiding in het hoger onderwijs of beroepsonderwijs gaat. Een lid verstrekt zodanige informatie aan studenten en aspirant-studenten over: a. de instelling, b. het te volgen onderwijs in algemene zin, c. de differentiatie in het opleidingenaanbod, d. de selectie van studenten, e. de namen van de opleidingen, en f. de aan de opleidingen verbonden graden, dat deze studenten en aspirant-studenten in staat worden gesteld onderwijsmogelijkheden te vergelijken, zich een goed oordeel te vormen over de inhoud en inrichting van het gevolgde of te volgen onderwijs en examens, en zich goed voor te bereiden op de gestelde eisen. De namen van opleidingen in het hoger onderwijs en beroepsonderwijs die in promotiemateriaal worden gebruikt, komen overeen met de bijbehorende CROHO- of CREBO-registratie.

Deel 4: Verantwoordelijkheden ten opzichte van andere NRTO-leden Het NRTO-lid gedraagt zich verantwoordelijk naar andere NRTO-leden. Dit betekent in ieder geval:

Het lid maakt schriftelijke afspraken met collega NRTO ondernemers over elkaars bijdragen en verantwoordelijkheden bij samenwerking aan een opdracht. Indien een lid redelijkerwijs kan verwachten dat een opdracht van een opdrachtgever, die al een ander lid in dienst heeft, tot een conflict zal leiden, informeert het lid zowel de opdrachtgever als de andere ondernemer over deze verwachtingen. Een lid gebruikt of kopieert geen producten van collega NRTO ondernemers tenzij vooraf schriftelijke toestemming is gegeven. Deze verplichting geldt zowel voor personeel als freelancers die op freelance basis voor het lid werken. Dit gebeurt in overeenstemming met de geldende auteurswetgeving. Het lid zal bij zijn wervingsactiviteiten voor nieuwe opdrachten geen activiteiten ondernemen die erop gericht zijn een andere ondernemer dezelfde opdracht te ontzeggen op basis van negatieve kwalificaties van de andere ondernemer. Het lid onthoudt zich van het beoordelen van het werk van een andere NRTO-ondernemer voor dezelfde opdrachtgever, tenzij hiervoor na onderling overleg toestemming is gegeven. De leiding van een lid is er verantwoordelijk voor dat haar medewerkers of degenen die onder haar verantwoordelijkheid werkzaam zijn in het onderwijsveld deze gedragsregels naleven. Leden initiëren geen aanbod tot tewerkstelling van een persoon, in dienst van een cliënt, in eigen of andermans dienst, anders dan na voorafgaand overleg met de cliënt. Het lid laat het belang van de cliënt prevaleren.

Deel 5: Naleving

1. De gedragscode wordt ter ondertekening aangeboden aan nieuwe leden.
2. Bij niet-naleving kan een lid ter verantwoording worden geroepen bij de Commissie Kwaliteitshandhaving. De commissie is bevoegd de volgende sancties op te leggen: a. Het geven van een waarschuwing aan het betreffende lid; b. Het geven van een advies aan het bestuur van de NRTO om het lid te royeren.
3. Indien deze gedragscode niet voorziet in situaties die relevant worden geacht voor de NRTO, haar leden en/of de branche, zal dit op advies van de Commissie Kwaliteitshandhaving door het bestuur worden besproken.
4. Indien er sprake is van een door de overheid voorgeschreven bindend voorschrift, prevaleren de bepalingen van dat voorschrift boven die van deze gedragscode. Het bestuur van NRTO kan deze gedragscode wijzigen. Alvorens de gedragscode te wijzigen zal het bestuur de Commissie Kwaliteitshandhaving om advies vragen. Het besluit tot wijziging wordt voorgelegd aan de Algemene Ledenvergadering.